FAQ｜遠隔支援ソリューション（CX-WEシリーズ）

下記の順にご確認ください。

• 接続手順に間違いがないこと
• Xacti Cloud Manager 上のカメラ登録のシリアルナンバーが正しいこと
• 社外ネットワークを使用しても同症状が発生するかどうか
  ※社内ネットワークでは、セキュリティ設定によりワンタッチ接続サービスの利用が制限されている可能性があります。
• スマートフォンを変えても同症状が発生するかどうか

上記をご確認いただいても、解決できない場合には、お問い合わせください。

映像がカクカクしたり、止まったりする場合は、電波状況が不安定になっている、または、通信速度の低下が原因の可能性があります。その場合には、通信負荷を下げて、症状を軽減するため、下記をお試しください。

●送信する映像画質を変更する
ワンタッチ接続後、Xacti Cloud Managerから映像送信画質（VideoMode）を【動き優先】に変更ください。
下記より、VideoModeは変更できます。

VideoMode（通信負荷が少ない順）：動き優先、標準画質、 画質優先、高画質
※VideoMode［アプリ設定］は、スマホ側で設定された画質での映像送信となります。

また、スマホ側（XactiViewer／XactiViewerPro）からは、送信する映像の解像度、フレームレート、目標転送速度をそれぞれ設定することができます。XactiViewer／XactiViewerPro の「設定」→「アプリ設定」内の“遠隔ライブ支援［ワンタッチ接続］”より設定可能です。

上記をお試しいただいても、接続できない場合には、お問い合わせください。

actiViewer／XactiViewerPro（無償スマホアプリ）にて変更することが可能です。
こちらよりダウンロードいただけます。

また、Windows PCをお使いの場合、Windows版XactiViewer（無償アプリ）からも変更可能です。
こちらよりダウンロードいただけます。

動作確認済みスマートフォン［iPhone（iOS端末）／Android端末］のリストはこちら

「録画時間の上限に達しました。（E30）」と表示され、録画が停止された場合は？

録画上限時間が設定されていると、自動的に録画を停止します。アプリから録画時間設定を変更することが可能ですので、利用時間に合わせて、設定ください。“XactiViewerProアプリ内の設定＞アプリ設定内の録画設定＞自動停止時間”　で設定変更が可能です。

スマホストレージが十分に空いている状態にも関わらず、「容量が上限に達しています。（E40）」と表示され、動画撮影が出来ない場合は？

スマホストレージは表示と実際の状況が異なることがあります。ユーザーがデータを消しても、実際にはまだ空き領域ができていない場合があります。 他にも一時ファイルなどの影響により十分な領域が確保できない場合があります。アプリでは、録画は残量が5%以上ない時にエラーとなるようにしておりますが、ストレージが十分に空いている状態にも関わらず、容量エラーとなった場合には、再起動を行ってください。

[Android端末のみ] 長時間使っていると、一部機能が急に使えなくなった場合（ライブビューが出ない、録画ができないなど）、または、「バッテリー残量がありません。（E50）」と表示され、録画できなくなった場合は？

Androidスマホ側のシステム制御により、一部の端末ではスマホの電池容量が約20～30％以下（端末により異なります）となると、アプリ機能の一部が使用出来なくなる等の症状が見られます。スマホを十分に充電した状態で弊社ウェアラブルカメラならびにアプリをご使用いただくよう、お願いいたします。

上記手順で解決しないときは、お問い合わせフォームより端末の機種情報を添えてお問い合わせ下さい

Ethernet設定を行ってください。

• iOS端末の「設定」アプリを起動します
• Ethernet設定を選択し、以下の設定を行います

モバイルバッテリー、iOS端末の電池残量を確認してください。

• 電池残量が無い場合は、モバイルバッテリー、iOS端末を充電してください
• 電池残量がある場合は、カメラを抜き差ししてください

• 端末の設定より「スクリーンタイム」をタップ
• 「コンテンツとプライバシーの制限」をタップ
• 「コンテンツとプライバシーの制限」を「オン（緑色）」にする
  ※デフォルトは「オフ（白色）」
• 「コンテンツ制限」をタップ
• 「画面収録」の状態をチェック
• 不許可の場合は「許可」に変更

※上記の設定にしても「Airplay／Carplayの機能制限または画面モニタリング中は使用できません」が出る場合は、セキュリティー制限の可能性があるので貴社のIT部門に問い合わせてください。

下記の設定資料をご覧ください。
Xacti Cloud Manager ワンタッチ接続時の音声デバイス設定について.pdf

XactiViewerProの「設定」画面で、ログイン状態をご確認ください。
なお、アップロードには、アップロード権限が必要です。

海外でも使用できますか？

本機は国内仕様となっておりますが、海外での導入事例もございます。
ただし、海外でご使用される場合、現地の法令・規則などに従って、お使いいただく必要がございますので、ご使用予定の国名や使用用途を、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

防爆対応が必要な環境で使用できますか？

防爆には対応しておりませんが、CX-WE100およびCX-WE300は、国際安全規格IEC62368-1を取得しております。そのため、一部が防爆エリアとなる給油所や製油所などへの導入事例もございます。
※ただし、給油所や製油所などにおける防爆エリアでの非防爆機器の使用可否については、自治体により対応が異なりますので、お客様自身にて各自治体消防本部などへ確認を行っていただく必要があります。

地下や電波の届かない山奥、遮蔽物の多い工場などでも使用できますか？

ご利用環境などによっては、別途対応が必要な場合があります。
詳細についてはお問い合わせフォームよりご相談ください。

カメラの重量を教えてください。

　■CX-WE100/110：　約95g(ケーブル抜き)です。
　■CX-WE300/310：　約130g(ケーブル抜き)です。

寸法を教えてください。

主要寸法については、下記よりご確認いただけます。
　■CX-WE100/110
　■CX-WE300/310

出力ケーブル（USBケーブル）は何メートルですか？延長は可能ですか？

カメラの出力ケーブルは約1.5mです。
※ケーブル延長に関することは、お問い合せフォームよりご相談ください。

電池交換は可能ですか？／充電できますか？

カメラ本体に電池はなく、USB給電ですので、電池交換および充電はできません。

稼働可能時間はどれぐらいですか？

カメラ本体に電池はないため、電池容量はUSB接続先（スマートフォンやポータブル電源など）に依存しています。例えば、5000mAhのスマホが満充電の状態で約3時間の稼働が可能です。

電源ボタンはどこですか？

■CX-WE100/110：
　電源ボタンはありません。カメラ本体に電池のないUSB給電の機器となりますので、電源供給元となる他機器（スマートフォンやポータブル電源など）のUSBコネクタに、カメラのUSBケーブルを差し込むことで電源オンとなります。
※ただし、電源供給元の他機器から必要な電力が送られない場合は、電源オンになりません。

■CX-WE300/310：
　電源ボタンはありませんが、レンズ保護カバーを開けることで電源オン／オフを切り替えられます。
※ただし、カメラ本体に電池はなく、USB給電となりますので、電源供給元となる（スマートフォンやポータブル電源など）USBコネクタに、カメラのUSBケーブルが差し込まれていない時は、レンズ保護カバーを開けても、電源オンになりません。また、電源供給元の他機器から必要な電力が送られない場合も、電源オンになりません。

スマートフォン／PCとの接続は可能ですか？

カメラ本体のUSBケーブルをPC／スマートフォンに接続することにより映像を確認することが可能です。
接続方法の詳細は、こちらのクイックガイド（接続編）でご確認いただけます。

なお、スマートフォンは機種により映像が出ない場合があります。
使用可能なスマートフォン（動作確認端末）については、こちらのリストをご確認ください。

ご確認いただいてもご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

Wi-FiかBluetoothでの接続は可能ですか？

CX-WE100/110/300/310は、USB接続専用のため、Wi-Fi／Bluetoothでスマートフォンとの接続はできません。

汎用のWeb会議アプリ／ツールで使用できますか？

接続端末にダウンロードされたWEB会議アプリ／ツール（Teams、Zoomなど）で使用できます。

ザクティのスマホアプリはありますか？

ザクティのスマホアプリには、XactiViewer／XactiViewerPro の2種類があり、どちらも無償でダウンロードいただけます。各アプリの詳細は、こちらをご確認ください。

ザクティのWindowsアプリはありますか？

ザクティのWindowsアプリとして、無償のWindows版XactiViewer（CX-WE100/110/300/310用）があります。
このアプリで、カメラの設定変更が可能です。こちらからダウンロードいただけます。

ザクティのWebアプリはありますか？

ザクティのWebアプリには、Xacti Cloud Manager があります。
Xacti Cloud Manager をご利用いただくことで、Xactiクラウドにアップロードされた画像の閲覧・管理が可能となります。
※Xacti Cloud Manager のご利用には、ご契約が必要になります。詳しくは、こちらをご確認ください。

映像の記録はできますか？／SDカード記録は可能ですか？

カメラ本体は記録メディアを内蔵しておらず、接続先であるスマートフォンやPC側の本体ストレージに映像を記録します。そのため、SDカードへ直接、映像を記録することはできません。ただし、記録した映像を、後からSDカードへコピーすることは可能です。

録画した場合の動画・静止画のファイルサイズはどれぐらいですか？

動画は10分毎に保存されます。撮影対象により変動はありますが、目安は以下となります。

• FHD30fps　400~430MB/10分　2.0～2.5GB/1時間
• FHD10fps　180~200MB/10分　1.1～1.2GB/1時間
• HD30fps　360~380MB/10分　1.9～2.3GB/1時間
• HD10fps　140～160MB/10分　0.8～1.0GB/1時間
• HD5fps　70～80MB/10分　0.4～0.5GB/1時間
• VGA30fps　220～230MB/10分　1.3～1.4GB/時間
• VGA10fps　130～140MB/10分　0.8～0.9GB/時間
• VGA5fps　65～68MB/10分　約0.4GB/時間

静止画については、概ね1MB未満です。
※ただし、場合によっては、1MBを超えることもあります。

ワンタッチ接続時に必要な通信量はどれぐらいですか？

転送速度設定により異なります。変動はありますが、目安は以下となります。
なお、目標転送速度は、“XactiViewerアプリ内の設定＞遠隔ライブ支援[ワンタッチ接続]＞目標転送速度”　で設定が可能です。

• 3Mbps：1.5GB/1時間
• 1.5Mbps：～1GB/1時間
• 1Mbps：～700MB/1時間

弊社ECサイトのオンライン見積書にて、お見積りできます。もしくは、お問い合わせフォームより承ります。

大量数をご希望の場合には、お問い合わせフォームより承ります。納期については別途調整させていただきます。

建設業、製造業、保守メンテナンス業を中心に、様々な業界でお使いいただいています。

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申し訳ございませんが、申込月・解約月ともに日割り計算は行われません。特に、お申し込みされる際は、XBPお申し込み日（購入日とは異なります）の当月1日に遡って適用されますので、ご注意ください

AX-HV100（ハンズフリーベスト）へのアクセサリ（スマートフォンなどの）収納方法は、こちらをご確認ください。

カメラの広角撮影映像と状態(姿勢)をザクティ独自のアルゴリズムで分析演算処理し、複雑で大きな映像揺れを適切・高精度に検出・補正し、安定した歪みのない映像を電子的に実現する高精度映像揺れ補正技術です。

XBPとは、ザクティ独自の「スムーズな遠隔支援に不可欠な機能が揃ったアプリケーションサービス」です。詳しくはこちらをご確認ください。