よくあるご質問（FAQ）

動作確認済みスマートフォン［iPhone（iOS端末）／Android端末］のリストはこちら

使用環境によっては、「本体ユニット」の温度が上昇する場合があります。
本製品は、温度が上昇した場合でも、一定の温度に達した段階で機器が自動停止するよう設計しておりますので、安全にご利用いただけます。

ユーザー権限の「ワンタッチ接続」、もしくは、カメラの「ワンタッチ接続の許可」の設定が正しくない可能性があります。こちらの【詳細マニュアル「準備・初期設定編」】をご覧の上、設定をご確認ください。

カメラ無線接続時のインターネット設定ができていない可能性があります。
【ネットワーク設定のリセット】もしくは【Wi-Fi、モバイル、Bluetooth設定をリセット】を行ってください。リセット後は、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面（下図）について、毎回、必ず「戻る」をタップし、ポップアップ画面を閉じてください。

※端末内の他のネットワーク（Wi-Fi、モバイル、Bluetooth）設定もリセットされる場合がありますので、必ずそれらの設定情報を事前にメモなどに控えてから、リセットを行ってください。
※リセット後、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面で「戻る」以外をタップしてしまった場合、再度、ネットワーク設定のリセットが必要になる可能性がありますので、ご注意ください。

カメラ無線接続時のインターネット設定ができていない可能性があります。
【ネットワーク設定のリセット】もしくは【Wi-Fi、モバイル、Bluetooth設定をリセット】を行ってください。リセット後は、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面（下図）について、毎回、必ず「戻る」をタップし、ポップアップ画面を閉じてください。

※端末内の他のネットワーク（Wi-Fi、モバイル、Bluetooth）設定もリセットされる場合がありますので、必ずそれらの設定情報を事前にメモなどに控えてから、リセットを行ってください。
※リセット後、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面で「戻る」以外をタップしてしまった場合、再度、ネットワーク設定のリセットが必要になる可能性がありますので、ご注意ください。

お問い合わせフォームより承ります。
ご希望の数量、納期、ならびに、Xacti Booster Package の有無をお知らせください。
※ただし、納期については弊社在庫確認後、別途調整させていただきますので、予めご了承ください。

CX-WL100は眼鏡やキャップ（帽子）、および、シャツなどに装着してお使いいただけますので、業界や業種を問わず、幅広い分野でお使いいただけます。

詳細な活用方法について、ご確認されたい場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
どのような業務にご利用になられたいか？／どのようなことにお困りで導入をご検討されているのか？などをお聞きした上で、活用方法についてご提案させていただきます。

可能です。
詳細はお問い合わせフォームで「遠隔支援ソリューション」を選択の上、「お問い合わせ（詳細）」欄に「トライアル希望」とご記載ください。
別途、担当者よりお電話もしくはメールにて、ご希望のモデルや期間を調整させていただきます。
なお、ご希望の内容によってはトライアルをお受けできない場合がございます、予めご了承ください。

申し訳ございませんが、申込月・解約月ともに日割り計算は行われません。特に、お申し込みされる際は、XBPお申し込み日（購入日とは異なります）の当月1日に遡って適用されますので、ご注意ください

カメラの広角撮影映像と状態(姿勢)をザクティ独自のアルゴリズムで分析演算処理し、複雑で大きな映像揺れを適切・高精度に検出・補正し、安定した歪みのない映像を電子的に実現する高精度映像揺れ補正技術です。

XBPとは、ザクティ独自の「スムーズな遠隔支援に不可欠な機能が揃ったアプリケーションサービス」です。詳しくはこちらをご確認ください。

保護ケースは2024年4月半ば以降の弊社出荷分より順次同梱されております。お手元にない場合は、こちらよりお問い合わせください。

下記の順にご確認ください。

1. 接続手順に間違いがないこと
2. XBP Manager 上のカメラ登録のシリアルナンバーが正しいこと
3. 社外ネットワークを使用しても同症状が発生するかどうか
※社内ネットワークでは、セキュリティ設定によりワンタッチ接続サービスの利用が制限されている可能性があります。
4. スマートフォンを変えても同症状が発生するかどうか

上記をご確認いただいても、解決できない場合には、お問い合わせください。

映像がカクカクしたり、止まったりする場合は、電波状況が不安定になっている、または、通信速度の低下が原因の可能性があります。その場合には、通信負荷を下げて、症状を軽減するため、下記をお試しください。

●送信する映像画質を変更する
ワンタッチ接続後、XBP Managerから映像送信画質（VideoMode）を【動き優先】に変更ください。
下記より、VideoModeは変更できます。

VideoMode（通信負荷が少ない順）：動き優先、標準画質、 画質優先、高画質
※VideoMode［アプリ設定］は、スマホ側で設定された画質での映像送信となります。

また、スマホ側（XactiViewer／XactiViewerPro）からは、送信する映像の解像度、フレームレート、目標転送速度をそれぞれ設定することができます。XactiViewer／XactiViewerPro の「設定」→「アプリ設定」内の“遠隔ライブ支援［ワンタッチ接続］”より設定可能です。

上記をお試しいただいても、接続できない場合には、お問い合わせください。

XactiViewer／XactiViewerPro（無償スマホアプリ）にて変更することが可能です。
こちらよりダウンロードいただけます。

また、Windows PCをお使いの場合、Windows版XactiViewer（無償アプリ）からも変更可能です。
こちらよりダウンロードいただけます。

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上記をお試しいただいても、接続できない場合には、お問い合わせください。

上記手順で解決しないときは、お問い合わせフォームより端末の機種情報を添えてお問い合わせ下さい

Ethernet設定を行ってください。
　・iOS端末の「設定」アプリを起動します
　・Ethernet設定を選択し、以下の設定を行います
　　IPを構成：手動
　　IPアドレス：169.254.1.10
　　サブネットマスク：255.255.0.0

モバイルバッテリー、iOS端末の電池残量を確認してください。
　・電池残量が無い場合は、モバイルバッテリー、iOS端末を充電してください
　・電池残量がある場合は、カメラを抜き差ししてください

1. 端末の設定より「スクリーンタイム」をタップ
2. 「コンテンツとプライバシーの制限」をタップ
3. 「コンテンツとプライバシーの制限」を「オン（緑色）」にする
　※デフォルトは「オフ（白色）」
4. 「コンテンツ制限」をタップ
5. 「画面収録」の状態をチェック
6. 不許可の場合は「許可」に変更

※上記の設定にしても「Airplay／Carplayの機能制限または画面モニタリング中は使用できません」が出る場合は、セキュリティー制限の可能性があるので貴社のIT部門に問い合わせてください。

下記の設定資料をご覧ください。
XBP Manager ワンタッチ接続時の音声デバイス設定について.pdf

XactiViewerProの「設定」画面で、ログイン状態をご確認ください。
なお、アップロードには、アップロード権限が必要です。
権限については、こちらの詳細マニュアル｢準備・初期設定編」もご確認ください。

お問い合わせフォームより承ります。

大量数をご希望の場合には、お問い合わせフォームより承ります。納期については別途調整させていただきます。

建設業、製造業、保守メンテナンス業を中心に、様々な業界でお使いいただいています。

可能です。
詳細はお問い合わせフォームで「遠隔支援ソリューション」を選択の上、「お問い合わせ（詳細）」欄に「トライアル希望」とご記載ください。
別途、担当者よりお電話もしくはメールにて、ご希望のモデルや期間を調整させていただきます。
なお、ご希望の内容によってはトライアルをお受けできない場合がございます、予めご了承ください。

可能です。30日間のレンタルプランがございます。
詳細はお問い合わせフォームで「遠隔支援ソリューション」を選択の上、「お問い合わせ（詳細）」欄に「30日間レンタル希望」とご記載ください。
別途、担当者よりお電話もしくはメールにて、ご希望のモデルやご利用開始日を調整させていただきます。
なお、ご希望の内容によっては30日間レンタルをお受けできない場合がございます、予めご了承ください。

申し訳ございませんが、申込月・解約月ともに日割り計算は行われません。特に、お申し込みされる際は、XBPお申し込み日（購入日とは異なります）の当月1日に遡って適用されますので、ご注意ください

カメラの広角撮影映像と状態(姿勢)をザクティ独自のアルゴリズムで分析演算処理し、複雑で大きな映像揺れを適切・高精度に検出・補正し、安定した歪みのない映像を電子的に実現する高精度映像揺れ補正技術です。

XBPとは、ザクティ独自の「スムーズな遠隔支援に不可欠な機能が揃ったアプリケーションサービス」です。詳しくはこちらをご確認ください。

AX-HV100（ハンズフリーベスト）へのアクセサリ（スマートフォンなどの）収納方法は、こちらをご確認ください。

ご使用されるアプリケーションの設定や使い方によって全画面表示されない場合がございます。 画面がケラレて表示される場合には、一度アプリケーション側の設定を全画面表示に設定してご確認下さい。

独自の画像エンジンによりWEBカメラに最適な画像となっています。