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Xacti LIVE(CX-WL100W/CX-WL100)

 

Xacti LIVE(CX-WE100W/CX-WL100)に関するよくあるご質問です。

スマホやタブレットとの接続方法や付属品の取り付け方法については、こちらよりご確認いただけます。

CX-WL100W/CX-WL100

困った時は

  • CX-WL100/Wの本体ユニットが熱くなることがありますが、大丈夫ですか?
    使用環境によっては、「本体ユニット」の温度が上昇する場合があります。 本製品は、温度が上昇した場合でも、一定の温度に達した段階で機器が自動停止するよう設計しておりますので、安全にご利用いただけます。ご利用の際は、保護ケースを必ず装着ください。

使用環境・仕様

  • 汎用Web会議ツール/アプリ使用時の通信量はどれぐらいですか?

    申し訳ありませんが、ご使用される会議ツール/アプリに依存するため、弊社では、お答えすることができません。

  • XBPとは何ですか?

    XBPとは、ザクティ独自の「スムーズな遠隔支援に不可欠な機能が揃ったアプリケーションサービス」です。
    詳しくはこちらをご確認ください。

購入相談

  • XBPの月額利用料は申込月、および、解約月は日割り計算されますか?

    申込月・解約月ともに日割り計算は行われません。
    特に、お申し込みされる際は、XBPお申し込み日(購入日とは異なります)の当月1日に遡って適用されますので、ご注意ください。

その他

困ったときは

  • 海外でも使用できますか?
    本機は国内仕様となっておりますが、海外でもご使用可能です。 ただし、海外でご使用される場合、現地の法令・規則などに従って、お使いいただく必要がございますので、ご使用予定の国/地域名や使用用途を、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
  • カメラの各種設定の変更方法がわかりません。

    XactiViewer/XactiViewerPro(無償スマホアプリ)/Windows版XactiViewer(無償Windowsアプリ)にて変更することが可能です。
    こちらよりダウンロードいただけます。

  • スマホでリアルタイム映像の配信を開始しているが、Webアプリ(XBP Manager)上に映像が映らない(黒画面となる)ときは?
    マニュアルをご覧の上、下記の順にご確認ください。 1. 接続手順に間違いがないこと 2. XBP Managerに登録したカメラのシリアルナンバー(カメラ設定)が正しいこと 3. 社外ネットワークを使用しても同症状が発生するかどうか ※社内ネットワークでは、セキュリティ設定によりワンタッチ接続(映像取得)の利用が制限されている可能性があります。 上記をご確認いただいても、解決できない場合には、お問い合わせください。  
  • iOS端末(Lightning端子)でエラーメッセージ電力不足「This accessory requires too much power」と表示が出るときは?
    接続しているモバイルバッテリから電源供給がなされ、iOS端末が充電中であるか確認してください。 充電がされていない場合は、充電状態になるよう接続を見直してください。接続方法はこちらをご覧ください。 また、モバイルバッテリの電池残量が少ない場合にも電力不足と表示されることがあります。 その場合は、モバイルバッテリの充電をお願いします。  
  • スマホアプリ(XactiViewerPro/XactiViewer)画面にエラーメッセージ(E●●)が表示されています。対処方法を教えてください。- 「録画時間の上限に達しました。(E30)」と表示され、録画が停止された場合は?

    録画上限時間が設定されていると、自動的に録画を停止します。
    アプリから録画時間設定を変更することが可能ですので、利用時間に合わせて、設定ください。
    “XactiViewerProアプリ内の設定>アプリ設定内の録画設定>自動停止時間” で設定変更が可能です。

  • 撮影した画像をXactiクラウドサーバーにアップロードできないときは?
    アップロードには、下記が必要です。詳細マニュアル「準備・初期設定編」をご参考の上、ご確認ください。 ・スマホアプリXactiViewerProでのXBPログインができていること ・ログインユーザーにアップロード権限が与えられていること ・XBPにカメラが登録されていること なお、サーバー保存サービスはオプションのため、別途お申込み/ご契約が必要となります。  
  • スマホアプリ(XactiViewerPro/XactiViewer)画面にエラーメッセージ(E●●)が表示されています。対処方法を教えてください。- スマホストレージが十分に空いている状態にも関わらず、「容量が上限に達しています。(E40)」と表示され、動画撮影が出来ない場合は?

    スマホストレージは表示と実際の状況が異なることがあります。ユーザーがデータを消しても、実際にはまだ空き領域ができていない場合があります。
    他にも一時ファイルなどの影響により十分な領域が確保できない場合があります。

    アプリでは、録画は残量が5%以上ない時にエラーとなるようにしておりますが、ストレージが十分に空いている状態にも関わらず、容量エラーとなった場合には、再起動を行ってください。

  • Androidスマホで、長時間使っていると、一部機能が急に使えなくなった場合(ライブビューが出ない、録画ができないなど)、または、スマホアプリ(XactiViewerPro/XactiViewer)上に「バッテリー残量がありません。(E50)」と表示され、録画できなくなった場合は?
    Androidスマホ側のシステム制御により、一部の端末ではスマホの電池容量が約20~30%以下(端末により異なります)になると、アプリ機能の一部が使用出来なくなる等の症状が見られます。スマホを十分に充電した状態で弊社ウェアラブルカメラならびにアプリをご使用いただくよう、お願いいたします。
  • スマホにカメラ(CX-WL100/WEシリーズ)を接続したが、電源が赤く点滅した後消灯し、電源がつかない

    LEDが数秒間赤点滅し、その後消灯する現象は接続しているバッテリ残量が無い場合に発生します。
    一度、モバイルバッテリーや接続するスマホを満充電にしてから、再度接続してLEDが点灯し続けるかをご確認下さい。

  • リアルタイム映像を閲覧中(PC側)複数拠点から接続すると、映像が黒くなる、黒画面に変わる

    マルチアクセス機能(複数の本部拠点から1つの現場映像の閲覧)は、別々のアカウントでWebアプリ(XBPManager) に同時にアクセスし、現場映像を閲覧いただくものです。同一ユーザーアカウントで重複してアクセスし、現場映像を見ようとすると、映像が黒画面になり、表示できません。

  • 急にカメラの電源が入らなくなった、本体LED光らない

    電力が不足している可能性があります。モバイルバッテリーなど、接続する電源を満充電にしてから、スマホに接続し、電源ONになるかをご確認下さい。

  • 複数のカメラを、本部PC側(XBP Manager)から見る方法がわからない、設定がわからない。

    Webアプリ(XBP Manager)でカメラを設定することで、複数のカメラの映像を確認可能です。
    設定方法は、こちらよりマニュアルをご確認ください。

  • Androidスマホを使用してカメラを長時間利用する方法が知りたい

    Androidスマホにて長時間利用する際は、USBハブを使用し、モバイルバッテリーを追加してください。
    なお、AndroidスマホがPDに対応していることが条件です。

    動作確認済:(PD対応)USBハブ:エレコム U3HC-A423P5

  • CX-WEシリーズをUSB端子搭載のiOS機器(iPhone15,iPad等)で使用する場合は?

    iOS端末の内、USB TypeCの端子を持つ機器との接続には、USB A to C 変換ケーブルをご利用ください。
    接続方法は、こちらのマニュアルをご確認ください。

  • [Android端末のみ] カメラとの無線接続後にスマホアプリにログインできなくなった場合、または、スマホアプリへのログイン後にカメラに無線接続すると「ワンタッチ接続が有効になっていない」と表示される場合は?

    カメラ無線接続時のインターネット設定ができていない可能性があります。 一旦無線接続を解除する必要があるため、【ネットワーク設定のリセット】もしくは【Wi-Fi、モバイル、Bluetooth設定をリセット】を行ってください。
    リセット後は、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面(下図)について、毎回、必ず「戻る」をタップし、ポップアップ画面を閉じてください。

    ※端末内の他のネットワーク(Wi-Fi、モバイル、Bluetooth)設定もリセットされる場合がありますので、必ずそれらの設定情報を事前にメモなどに控えてから、リセットを行ってください。
    ※リセット後、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面で「戻る」以外をタップしてしまった場合、再度、ネットワーク設定のリセットが必要になる可能性がありますので、ご注意ください。

    ポップアップ画面に関する注意
    ネットワーク設定のリセット方法(参考)
  • [Android端末のみ] カメラと無線接続した際、インターネット接続できない(ブラウザでWebサイトが見られない等の)場合は?

    カメラ無線接続時のインターネット設定ができていない可能性があります。 一旦無線接続を解除する必要があるため、【ネットワーク設定のリセット】もしくは【Wi-Fi、モバイル、Bluetooth設定をリセット】を行ってください。
    リセット後は、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面(下図)について、毎回、必ず「戻る」をタップし、ポップアップ画面を閉じてください。

    ※端末内の他のネットワーク(Wi-Fi、モバイル、Bluetooth)設定もリセットされる場合がありますので、必ずそれらの設定情報を事前にメモなどに控えてから、リセットを行ってください。
    ※リセット後、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面で「戻る」以外をタップしてしまった場合、再度、ネットワーク設定のリセットが必要になる可能性がありますので、ご注意ください。

    ポップアップ画面に関する注意
    ネットワーク設定のリセット方法(参考)
  • スマートフォン/PCとの接続は可能ですか?

    カメラ本体のUSBケーブルをPC/スマートフォンに接続することにより映像を確認することが可能です。
    なお、スマホには別途、無償のアプリをインストールいただく必要があります。 接続方法は、こちらをご覧ください。
    動作確認済みスマートフォン(動作確認端末)については、こちらをご確認ください。

  • Wi-FiかBluetoothでの接続は可能ですか?

    無線LAN子機を使用し、CX-WL100とスマートフォンを無線接続することは可能です(2024年1月より対応)。
    無線接続には、別途本体FW更新と無線LAN子機が必要です。 動作確認済みの無線LAN子機についてはこちらをご参照ください。
    なお、Bluetooth 接続には対応しておりません。

  • スマホアプリ(XactiViewerPro/XactiViewer)でマイクが利用できないときは?
    アプリの権限設定をご確認ください。 ・スマホの「設定」→「マイク」→XactiViewerProを「ON」にしてください ・XactiViewerProの「設定」→「アプリ設定」→「マイク設定」→「カメラマイク」にしてください アプリの権限設定をご確認ください。
  • スマホアプリ(XactiViewerPro/XactiViewer)でGPSが利用できないときは?
    アプリの権限設定をご確認ください。 ・スマホの「設定」→「プライバシー」→「位置情報サービス」 → XactiViewer / XactiViewerProの「このAppの使用中のみ許可」と「正確な位置情報」を「ON」にしてください ・XactiViewer / XactiViewerProの「設定」→「アプリ設定」→「GPS設定」→「常時ON」にしてください アプリの権限設定をご確認ください。 ・XactiViewer / XactiViewerProのアイコンを長押し→「アプリ情報」→「権限」→「位置情報」→「アプリの使用中のみ許可」にしてください ※端末機種により手順が異なる場合があります ・XactiViewer / XactiViewerProの「設定」→「アプリ設定」→「GPS設定」→「常時ON」にしてください
  • リアルタイム映像配信中、スマホにBluetoothイヤホンを接続すると映像が途切れる場合は?
    カメラとの接続が無線設定で2.4GHz接続時は、WiFiとBluetoothの電波干渉の可能性が考えられます。電波干渉はWi-Fiを5GHzで接続することで回避可能です。
  • スマホ内に保存された動画ファイルをPCに移動又はコピーをしたい場合は?
    XBPをご契約の方は、詳細マニュアル【クラウドアップロード・閲覧編】をご確認ください。 XBPをご契約でない方は、詳細マニュアル【録画映像共有編】をご確認ください。
  • 毎回スリーブモードに入るとリアルタイム映像配信、動画撮影が途切れるのですが、対処方法は?
    端末がスリープモードに入ると、自動でアプリケーションが落ちている状況が考えられます。 端末のスリープモード設定を無制限にして頂きご利用いただくことを推奨いたします。
  • iPhoneとカメラを接続しているが、カメラが起動しない場合は?
    iPhone(Lightning)との接続の場合、Apple社が提供するカメラアダプタ(Lightning - USB 3カメラアダプタ:MX5J3AM/A)の使用を推奨しています。推奨品出ない場合、カメラが起動できない場合があります。
  • カメラで動画・静止画を撮影したい場合は?
    スマホ上に動画記録・静止画記録をするためには、スマホアプリXactiViewerProをお使いください。 XactiViewerでは動画記録・静止画記録ができません。 アプリ一覧はこちら
  • カメラのレンズの内側が曇ってしまった場合は?
    結露した場合には、すぐにご使用を中止してください。 常温環境(室内約26℃)に場所への移動し、周囲の温度に合わせてください。 また、チャック付きビニール袋にシリカゲルとカメラを入れ、ウェアラブルカメラを保管することで、レンズの曇りが生じにくくなります。
  • 記録した動画ファイルが分割される原因は?
    記録ファイルは、10分毎に分割される仕様です。 毎時00分を起点に10分ごとに分割されるため、実際は10分に満たない動画ファイルも生成されます。 サーバー保存サービスをご契約のお客様は、XBPへのアップロード後にWebアプリから結合することができます。
  • 電波状況が良くない山間地では使用できますか?
    山間部でのご利用は電波環境によりリアルタイム映像配信・閲覧機能のご利用が厳しい場合がございます。 ただし、現場映像を録画し、電波環境が改善されたときにサーバーへアップロードすることにより、遠隔地からの現場の映像確認は可能です。 また、電波環境改善にSTARLINK等の導入等をご提案させて頂く事も可能です。 詳細はお問い合わせください。
  • Androidスマホとの接続の際に、モバイルバッテリーも同時使用したいが、モバイルバッテリーを接続すると、カメラ接続が切断される場合は?
    カメラとモバイルバッテリーの同時使用には、AndroidスマホのOSがVer.13.0以上である必要があります。スマホのOSバージョンをご確認ください。
  • iPhoneでのカメラ無線接続の際、設定アプリ上のWi-fi設定画面に、「インターネット未接続」と表示されることがあります。対処方法は?
    正常動作です。LTEが有効な状態でスマホとカメラを接続したときに「インターネット未接続」と出ますが問題はありません。LTE通信でインターネットにつながります。

機能・仕様

  • カメラの重量・寸法を教えてください。
    仕様につきましては、リーフレットをご覧ください。
  • カメラの電池交換は可能ですか?/充電できますか?
    CX-WE/WLシリーズともにカメラ本体に電池はなく、スマホもしくはモバイルバッテリからのUSB給電です。そのため、電池交換はありません。
  • カメラの稼働可能時間はどれぐらいですか?
    カメラ本体に電池はないため、稼働時間はUSB接続先(スマートフォンやモバイルバッテリーなど)の電池容量に依存します。 使用環境や使用状況により異なりますが、10,000mAhのモバイルバッテリーを使用している場合、録画のみで8時間程度/ワンタッチ接続使用で4時間程度は連続使用可能です。 ※ただし、カメラを接続しているスマホで、XactiViewer/Pro以外のアプリを立ち上げている場合は電力消費が大きくなるため、この通りではありません。スマホやモバイルバッテリのご使用状況にもよりますので、上記はあくまでも概算です。
  • カメラの電源ボタンはどこですか?
    CX-WE/WLシリーズともに本体に電源ボタンはありません。USB給電機器のため、電源供給元となるスマートフォンやモバイルバッテリなどのUSBコネクタに、カメラのUSBケーブルを差し込むことで電源オンとなります。 ※ただし、電源供給元の他機器から必要な電力が送られない場合は、電源オンになりません。
  • スマホアプリはありますか?
    ザクティのスマホアプリには、XactiViewer/XactiViewerPro の2種類があり、カメラとの接続に使用します。 どちらも無償でダウンロードいただけます。各アプリの詳細は、こちらをご確認ください。
  • Webアプリはありますか?
    ザクティのWebアプリには、XBP Manager があります。XBPの各種本部側機能を使用出来ます。 XBPについてはこちらをご覧ください。
  • Windowsアプリはありますか?
    ザクティのWindowsアプリとして、無償のWindows版XactiViewer があります。このアプリで、カメラの設定変更が可能です。遠隔支援はできません。 こちらからダウンロードいただけます。
  • 汎用のWeb会議アプリ/ツール(Teams/ZOOM等)でも使用できますか?
    CX-WE/WLシリーズは、カメラを接続したスマホ上のWEB会議アプリ/ツール(Teams、Zoomなど)の外部カメラとしては認識されません。 ザクティのスマホアプリ「XactiViewer/Pro」を同時使用し、「XactiViewer/Pro」に映し出したカメラ映像をWEB会議アプリ/ツールで画面共有することで、ご使用いただくことは可能です。 ただし、汎用Web会議アプリ/ツールをご使用される場合は、スマートコントロールやスーパーズームなどのXBP機能は、ご利用いただけません。
  • カメラ本体で映像の記録はできますか?/SDカード記録は可能ですか?
    CX-WE/WLシリーズどちらも、カメラ本体には記録メディアを内蔵しておらず、接続先であるスマートフォンやPC側の本体ストレージに映像を記録します。そのため、SDカードへ直接、映像を記録することはできません。ただし、記録した映像を、後からSDカードへコピーすることは可能です。
  • リアルタイム映像配信時(スマホ側)に必要な通信量はどれくらいですか?
    転送速度設定により異なります。変動はありますが、目安は以下となります。 なお、目標転送速度は、“XactiViewerアプリ内の設定>遠隔ライブ支援[ワンタッチ接続]>目標転送速度” で設定が可能です。 ・3Mbps:1.5GB/1時間 ・1.5Mbps:~1GB/1時間 ・1Mbps:~700MB/1時間
  • 防爆対応が必要な環境で使用できますか?
    防爆には対応しておりませんが、CX-WL100/CX-WEシリーズは、国際安全規格IEC62368-1を取得しております。 そのため、一部が防爆エリアとなる給油所や製油所などへの導入事例はございます。 ※ただし、給油所や製油所などにおける防爆エリアでの非防爆機器の使用可否については、自治体により対応が異なりますので、お客様自身にて各自治体消防本部などへ確認を行っていただく必要があります。  
  • 短期間のレンタルは可能ですか?
    CX-WEシリーズのみ短期間(30日間)のレンタルプランがございます。お問い合わせより、「30日間レンタル希望」とご記載ください。 別途、担当者よりお電話もしくはメールにて、ご希望のモデルやご利用開始日を調整させていただきます。 ご希望の内容によっては30日間レンタルをお受けできない場合がございます、予めご了承ください。 また、CX-WL(Xacti LIVE)の短期レンタルはございません。  
  • CX-WL100Wの無線接続が繋がらない
    マニュアルをご覧の上、以下の手順で確認をお願いします。 ①本体ユニットにモバイルバッテリーが接続されていることを確認して下さい。 ②無線LAN子機のLEDが正常動作していることを確認してください。正常動作しない場合は、無線LAN子機またはUSBアダプタの故障が考えられます。 ③スマートフォンのWi-Fi設定メニューからカメラとWi-Fi接続できていることを確認して下さい。接続できていない場合はWi-Fi設定メニューからカメラのSSIDを選択して下さい。 ④アプリ設定、カメラ設定が無線接続となっていることを確認して下さい。 ①~④をお試しいただいても、スマホアプリ(XactiViewerPro/XactiViewer)にライブビュー(映像)が出ない場合は、お問い合わせください。  
  • Android OSVer.10のスマホでカメラが接続できない、映像が出ない

    Android OS Ver.10では、通常アプリの動作が不安定のため、Ver.10用のアプリをご用意しております。
    ご要望の際は、営業担当へ連絡いただくか、こちらよりお問い合わせください。

  • カメラとスマホを無線接続する際に、ドライバのインストールは必要ですか?
    ドライバのインストールは不要です。 接続順序・設定方法につきましては、マニュアルをご覧ください。  
  • カメラアップデート中 ファームウェア更新エラー:ID04 の表示 50%にてフリーズしました 今後の対応方法が知りたい

    エラーが発生した場合は、カメラをスマホから取り外し、PCでファームウェアアップデートをお願いします。
    ファームウェアアップデート方法は、こちらより詳細マニュアル「ファームウェアアップデート編」をご確認ください。

  • カメラをスマホを使用せず、Wi-Fiルーターに直接接続することは可能ですか?
    CX-WL100はWi-Fiルーターへの直接接続はできません。 スマホ(もしくはタブレット)とカメラを接続し、インターネット回線(LTEやWi-Fi)で映像を配信する仕様となっております。  
  • スマホとカメラの無線接続方法は?
    スマートフォンとカメラの通信方法はWi-Fiとなります。カメラ本体ユニットにWi-Fiドングルを接続いただくことでWi-Fi接続が可能になります。
  • リアルタイム映像をPC以外のiPadやタブレットで閲覧することはできますか?
    リアルタイム映像の閲覧は、PC以外にもiPadなどのタブレット・スマホでも可能ですが、レイアウトが崩れる場合がございます。ご了承ください。  
  • スマホでリアルタイムの映像配信中、30秒程度で接続が落ちてしまう。原因と対処法を教えてほしい

    スマホスペックが不足しているために本現象ができている可能性があります。
    スマホが推奨スペックが満たされているかどうか、こちらにてご確認ください。
    また、スペックが不足している場合でも、設定により、負荷を軽減することでお使い頂ける場合がございます。こちらをご参考ください。

  • 暑さ・寒さ・雨・雪など外作業での使用に問題(劣化が早くなるなど)はありませんか。
    動作保証内温度(-5℃~40℃)でご利用いただく分には問題ございません。カメラやスマホが発熱することはございますが、一定温度を超えると自動で動作が停止するように設計されておりますので人体への影響又は、カメラ、スマホが故障することはございません。 ※動作保証温度以外でご利用の場合は保証しかねますので、ご了承下さい。
  • リアルタイム映像配信中・動画撮影中に電話使用した場合、動画に会話が録音されますか。
    電話を利用した場合には、スマホ側の音声が動画が記録されます。

導入までの流れ

  • 遠隔支援ソリューションの見積りが欲しい
    お問い合わせフォームより承ります。ご希望の数量、希望納期をお知らせください。 ※ただし、納期については弊社在庫確認後、別途調整させていただきますので、予めご了承ください。  
  • 購入検討のために、実機を確認したい、貸出してほしい
    実機をご確認したい場合には、実機を展示しておりますヨドバシカメラにてご覧ください。 実機展示中店舗:札幌、仙台、新宿西口本店、マルチメディアAkiba、横浜、京都、梅田、博多 (2024年10月時点) そのほかのご要望は、お問い合わせより承ります。  
  • 遠隔臨場仕様適合証明書・事例集が欲しい

    ダウンロードページよりダウンロードいただけます。

よくある質問

  • 複数のカメラを、本部PC側(XBP Manager)から見る方法がわからない、設定がわからない。

    Webアプリ(XBP Manager)でカメラを設定することで、複数のカメラの映像を確認可能です。
    設定方法は、こちらよりマニュアルをご確認ください。