平素よりザクティをご愛顧いただきありがとうございます。

弊社が提供するiOSアプリ[XactiViewerPro] / [XactiViewer] バージョン[1.＊.17]において、カメラと接続して、リアルタイム映像配信(遠隔支援)をする場合に、アプリ上に表示されるライブビューが停止する・アプリが強制終了する現象が発生する可能性があります。
iOSアプリ[XactiViewerPro] / [XactiViewer] のバージョン[1.＊.18]では本現象が発生しないことを確認しておりますので、お手数をおかけしますが、ご使用前に、アプリバージョンをご確認の上、ご使用いただきますようお願いいたします。
＊には、iOSアプリ[XactiViewerPro] / [XactiViewer] それぞれ異なる数字が入ります。

この度は、ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

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◇発生日時
　2024年12月4日(水)

◇影響
　アプリ上に表示されるライブビューが停止する・アプリが強制終了する現象が発生

◇対象の方
　iOSアプリ[XactiViewerPro / XactiViewer]バージョン[1.＊.17]をご使用中の方
　※アプリのバージョンは、アプリ内設定画面に表示されます。

　＜本現象が発生することが確認されている カメラファームウェアバージョン＞
　・CX-WL100/CX-WL100W（Xacti LIVE）・・・Ver 1.9以前 で発生(2024.3リリース)
　・CX-WE100/ CX-WE300・・・Ver 2.5以前 で発生(2024.3リリース)
　・CX-WE500・・・Ver.1.4 で発生(最新)

　※各カメラファームウェアのリリース情報は、こちらよりご確認が可能です。
　※お手元のカメラのファームウェアバージョンは、カメラとアプリを接続していただいた状態でアプリのカメラ設定よりご確認いただけます。

◇対処方法
　本現象が発生した場合には、アプリを強制終了してください。
　アプリを更新し、ご使用ください。
　iOSアプリ[XactiViewerPro] / [XactiViewer] の最新バージョン[1.＊.18]では本現象が発生しないことを確認しております。

　弊社では、常時カメラのファームウェアおよびアプリバージョンを最新状態にしてご使用いただくことを推奨しております。
　今後も引き続きカメラのファームウェア・アプリバージョンの更新をお願い致します。
　カメラのファームウェア更新情報は、HPのほか、アプリ内[お知らせ]でもご案内しております。
　カメラのファームウェア更新方法はこちらをご覧ください。

本現象ならびに、弊社ソリューション・製品に関するご質問などございましたら、お気軽にお問い合わせください。