・導入事例:メーカー/機器メンテナンス
納入製品へのアフターサービス現地対応

現場作業者の点検/診断/修理への本部サポートにウェアラブルカメラによる遠隔支援を導入、品質を維持しながら安全性/効率を向上、動画を人材教育にも活用

メーカー(エネルギー関連製品)

サービス部(ガスヒートポンプエアコンやエネファームのメンテナンス)

販売したガスヒートポンプエアコンやエネファームの点検・診断・修理
導入前の課題
現場(作業者は1名)での点検・診断・修理対応にて、不明点が発生した場合、コールセンターから電話で指示を受けていたが、片手が塞がり危険。音声のみのため、現場の状況が伝わりにくく時間がかかっていた
新人のスキル習得には1年以上掛かるため、人材育成に非常に時間を要することが課題であった

導入後の効果
ハンズフリー、かつ、映像と音声による遠隔支援によって、品質を維持したまま、安全性と効率性を向上
ベテラン+新人の組み合わせで、指導しながらの作業を記録しておき、人材育成用動画としても活用し、育成を加速
新規案件が発生した場合に、社内の関係者向けに多元中継を行い、リアルタイムでノウハウを共有
納入製品へのアフターサービス現地対応

現場作業者の点検/診断/修理への本部サポートにウェアラブルカメラによる遠隔支援を導入、品質を維持しながら安全性/効率を向上、動画を人材教育にも活用

メーカー(エネルギー関連製品)

サービス部(ガスヒートポンプエアコンやエネファームのメンテナンス)

販売したガスヒートポンプエアコンやエネファームの点検・診断・修理
導入前の課題
現場(作業者は1名)での点検・診断・修理対応にて、不明点が発生した場合、コールセンターから電話で指示を受けていたが、片手が塞がり危険。音声のみのため、現場の状況が伝わりにくく時間がかかっていた
新人のスキル習得には1年以上掛かるため、人材育成に非常に時間を要することが課題であった

導入後の効果
ハンズフリー、かつ、映像と音声による遠隔支援によって、品質を維持したまま、安全性と効率性を向上
ベテラン+新人の組み合わせで、指導しながらの作業を記録しておき、人材育成用動画としても活用し、育成を加速
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