FAQ

使用環境によっては、「本体ユニット」の温度が上昇する場合があります。

本製品は、温度が上昇した場合でも、一定の温度に達した段階で機器が自動停止するよう設計しておりますので、安全にご利用いただけます。
ご利用の際は、保護ケースを必ず装着ください。

申し訳ありませんが、ご使用される会議ツール／アプリに依存するため、弊社では、お答えすることができません。

XBPとは、ザクティ独自の「スムーズな遠隔支援に不可欠な機能が揃ったアプリケーションサービス」です。
詳しくはこちらをご確認ください。

申込月・解約月ともに日割り計算は行われません。
特に、お申し込みされる際は、XBPお申し込み日（購入日とは異なります）の当月1日に遡って適用されますので、ご注意ください。

本機は国内仕様となっておりますが、海外でもご使用可能です。

ただし、海外でご使用される場合、現地の法令・規則などに従って、お使いいただく必要がございますので、ご使用予定の国／地域名や使用用途を、お問い合わせよりご連絡ください。

無償スマホアプリ（XactiViewerPro／XactiViewer）、無償Windowsアプリ（Windows版XactiViewer）にて変更することが可能です。
こちらよりダウンロードいただけます。

マニュアルをご覧の上、下記の順にご確認ください。

1. 接続手順に間違いがないこと
2. XBP Managerに登録したカメラのシリアルナンバー（カメラ設定）が正しいこと
3. 社外ネットワークを使用しても同症状が発生するかどうか
※社内ネットワークでは、セキュリティ設定によりワンタッチ接続（映像取得）の利用が制限されている可能性があります。

上記をご確認いただいても、解決できない場合には、お問い合わせください。

接続しているモバイルバッテリーから電源供給がなされ、iOS端末が充電中であるか確認してください。
充電がされていない場合は、充電状態になるよう、接続を見直してください。
接続方法はこちらをご覧ください。 また、モバイルバッテリーの電池残量が少ない場合にも電力不足と表示されることがあります。
その場合は、モバイルバッテリーの充電をお願いします。

録画上限時間が設定されていると、自動的に録画を停止します。
アプリから録画時間設定を変更することが可能ですので、利用時間に合わせて、設定ください。

“XactiViewerProアプリ内の「設定」＞「アプリ動作設定」＞「録画設定」の「自動停止時間」”　で設定変更が可能です。

※なお、XactiViewerでは、録画ができませんので、このエラーが表示されることはありません。

アップロードには、下記が必要です。詳細マニュアル｢準備・初期設定編」をご参考の上、ご確認ください。
・スマホアプリ（XactiViewerPro）でのXBPログインができていること
・ログインユーザーにアップロード権限が与えられていること
・XBPにカメラが登録されていること
なお、「サーバー保存」サービスはオプションのため、別途お申込み／ご契約が必要となります。

スマホストレージは表示と実際の状況が異なることがあります。
ユーザーがデータを消しても、実際にはまだ空き領域ができていない場合があります。
他にも一時ファイルなどの影響により十分な領域が確保できない場合があります。

アプリでは、録画は残量が5%以上ない時にエラーとなるようにしておりますが、ストレージが十分に空いている状態にも関わらず、容量エラーとなった場合には、再起動を行ってください。

※なお、XactiViewerでは、録画ができませんので、このエラーが表示されることはありません。

Androidスマホ側のシステム制御により、一部の端末ではスマホの電池容量が約20～30％以下（端末により異なります）になると、アプリ機能の一部が使用できなくなるなどの症状が見られます。
スマホを十分に充電した状態で弊社ウェアラブルカメラ、ならびに、アプリをご使用いただくよう、お願いいたします。

LEDが数秒間赤点滅し、その後消灯する現象は接続しているバッテリー残量が無い場合に発生します。
一度、モバイルバッテリーや接続するスマホを満充電にしてから、再度接続してLEDが点灯し続けるかをご確認下さい。

マルチアクセス機能（複数の本部拠点から1つの現場映像の閲覧）は、別々のアカウントでWebアプリ（XBP Manager）に同時にアクセスし、現場映像を閲覧いただくものです。同一ユーザーアカウントで重複してアクセスし、現場映像を見ようとすると、映像が黒画面になり、表示できません。

電力が不足している可能性があります。モバイルバッテリーなど、接続する電源を満充電にしてから、スマホに接続し、電源ONになるかをご確認下さい。

Webアプリ（XBP Manager）でカメラを設定することで、複数のカメラの映像を確認可能です。
設定方法は、こちらよりマニュアルをご確認ください。

Androidスマホにて長時間利用する際は、USBハブを使用し、モバイルバッテリーを追加してください。
なお、AndroidスマホがPDに対応していることが条件です。

動作確認済（PD対応）USBハブ：エレコム U3HC-A423P5

iOS端末の内、USB TypeCの端子を持つ機器との接続には、USB A to C変換ケーブルをご利用ください。
接続方法は、こちらのマニュアルをご確認ください。

カメラ無線接続時のインターネット設定ができていない可能性があります。
一旦無線接続を解除する必要があるため、【ネットワーク設定のリセット】もしくは【Wi-Fi、モバイル、Bluetooth設定をリセット】を行ってください。リセット後は、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面（下図）について、毎回、必ず「戻る」をタップし、ポップアップ画面を閉じてください。

※端末内の他のネットワーク（Wi-Fi、モバイル、Bluetooth）設定もリセットされる場合がありますので、必ずそれらの設定情報を事前にメモなどに控えてから、リセットを行ってください。
※リセット後、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面で「戻る」以外をタップしてしまった場合、再度、ネットワーク設定のリセットが必要になる可能性がありますので、ご注意ください。

カメラ無線接続時のインターネット設定ができていない可能性があります。
一旦無線接続を解除する必要があるため、【ネットワーク設定のリセット】もしくは【Wi-Fi、モバイル、Bluetooth設定をリセット】を行ってください。リセット後は、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面（下図）について、毎回、必ず「戻る」をタップし、ポップアップ画面を閉じてください。

※端末内の他のネットワーク（Wi-Fi、モバイル、Bluetooth）設定もリセットされる場合がありますので、必ずそれらの設定情報を事前にメモなどに控えてから、リセットを行ってください。
※リセット後、カメラを無線接続した際に表示されるポップアップ画面で「戻る」以外をタップしてしまった場合、再度、ネットワーク設定のリセットが必要になる可能性がありますので、ご注意ください。

カメラ本体のUSBケーブルをスマートフォン／PCに接続することにより映像を確認することが可能です。
なお、スマホには別途、無償のスマホアプリをインストールいただく必要があります。接続方法は、マニュアルをご覧ください。
動作確認済みスマートフォン（動作確認端末）については、こちらをご確認ください。

CX-WLシリーズは、無線LAN子機を使用してスマートフォンとWi-Fi接続にて無線接続することが可能です（2024年1月より対応）。
無線接続には、別途、本体FW更新と無線LAN子機が必要です。 CX-WL100Wには無線LAＮ子機を同梱しております。
すでに有線接続モデル（CX-WL100）をご購入された方も、無線LAN子機を購入することで無線接続に対応することが可能です。詳しくはお問い合わせください。

なお、Bluetooth接続には対応しておりません。また、CX-WEシリーズは、Wi-Fi接続にも対応しておりません。

アプリの権限設定をご確認ください。

1. スマホ端末の「設定」→「マイク」で、スマホアプリ（XactiViewerPro／XactiViewer）のマイクの権限を「ON」に（許可）してください。
2. スマホアプリ（XactiViewerPro／XactiViewer）の「設定」→「アプリ動作設定」→「録画設定」の「マイク設定」を「カメラマイク」に変更してください。

アプリの権限設定をご確認ください。

［iOS端末の場合］
1. スマホ端末の「設定」→「プライバシーとセキュリティ」（OSのバージョンによっては「プライバシー」）→「位置情報サービス」を「ON」にしてください。
2. ONにした「位置情報サービス」の設定画面で、スマホアプリ（XactiViewerPro／XactiViewer）をタップし、アプリの位置情報の権限を「このアプリの使用中」（OSのバージョンによっては「このAppの使用中のみ許可」）と設定し、「正確な位置情報」も「ON」にしてください。
3. スマホアプリ（XactiViewerPro／XactiViewer）の「設定」→「アプリ動作設定」→「バックグラウンド動作／GPS設定」で「バックグラウンドON・GPS ON」または「バックグラウンドOFF・GPS ON」のいずれかを選択してください。

［Android端末の場合］
1. スマホ端末の「設定」から「位置情報」（GPS）を「ON」にしてください。
2. スマホアプリ（XactiViewerPro／XactiViewer）のアイコンを長押しし、「アプリ情報」→「権限」(端末によっては「許可」)→「位置情報」にて→「アプリの使用中のみ許可」にしてください（※端末機種により手順が異なる場合があります）。
3. スマホアプリ（XactiViewerPro／XactiViewer）の「設定」→「アプリ動作設定」→「GPS設定」→「常時ON」にしてください。

カメラとの接続が2.4GHz帯での無線設定の場合は、Wi-FiとBluetoothの電波干渉の可能性が考えられます。
電波干渉はWi-Fiを5GHzで接続することで回避可能です。5GHzに対応した無線LAN子機をご使用の上、5GHz帯を選択ください（屋外での5GHzの使用は禁止されています）。詳細はお問い合わせください。

XBPをご契約の方は、詳細マニュアル【専用サーバーアップロード・閲覧編】をご確認ください。
XBPをご契約でない方は、詳細マニュアル【録画映像共有編】をご確認ください。

端末がスリープモードに入ると、自動でアプリケーションが落ちている状況が考えられます。
端末のスリープモード設定を無制限にしていただき、ご利用いただくことを推奨いたします。

iPhone（Lightning）との有線接続の場合、Apple社が提供するカメラアダプタ（Lightning - USB 3カメラアダプタ：MX5J3AM/A）の使用を推奨しています。推奨品ではない場合、カメラが起動できない場合があります。

スマホ上に動画記録・静止画記録をするためには、スマホアプリXactiViewerProをお使いください。
XactiViewerでは動画記録・静止画記録ができません。アプリ一覧はこちら

結露した場合は、すぐにご使用を中止してください。
常温環境（室内約26℃）の場所への移動し、周囲の温度に合わせてください。
また、チャック付きビニール袋にシリカゲルとカメラを入れ、ウェアラブルカメラを保管することで、レンズの曇りが生じにくくなります。

記録ファイルは、10分毎に分割される仕様です。
ただし、毎時00分を起点に10分ごとに分割されるため、実際は10分に満たない動画ファイルも生成されます。
「サーバー保存」のオプションをご契約のお客様は、専用サーバー（ザクティサーバー）へのアップロード後にWebアプリ（XBP Manager）から結合することができます。

山間部でのご利用は電波環境によりリアルタイム映像配信・閲覧機能のご利用が厳しい場合がございます。
ただし、現場映像を録画し、電波環境が改善されたときに専用サーバー（ザクティサーバー）へアップロードすることにより、遠隔地からの現場の映像確認は可能です。また、電波環境改善にStarlinkなどの導入をご提案させていただくことも可能です。 詳細はお問い合わせください。
※専用サーバー（ザクティサーバー）のご利用には、「サーバー保存」機能のオプション契約が必要です。

カメラとモバイルバッテリーの同時使用には、AndroidスマホのOSがVer.13.0以上である必要があります。スマホのOSバージョンをご確認ください。

正常動作です。LTEが有効な状態でスマホとカメラを接続したときに「インターネット未接続」と出ますが、問題はありません。LTE通信でインターネットに繋がります。

重量・寸法を含むカメラの仕様につきましては、リーフレットをご覧ください。

CX-WLシリーズ/CX-WEシリーズともに、カメラ本体に電池はなく、スマホもしくはモバイルバッテリーからのUSB給電です。
そのため、電池交換はありません。

カメラ本体に電池はないため、稼働時間はUSB接続先（スマートフォンやモバイルバッテリーなど）の電池容量に依存します。

使用環境や使用状況により異なりますが、5,000mAhのモバイルバッテリー・下記スマホを使用した場合の参考連続稼働時間は以下となります。

【iOS】iPhone SE3
・有線接続：約2時間50分
・無線接続：約2時間
【Android】AQUOS Sense7
・有線接続：約6時間45分
・無線接続：約5時間

*モバイルバッテリー ELECOM DE-C37-5000を使用
リアルタイム映像配信のみ（録画なし・スマホ画面OFF）環境で計測

※ただし、スマホの電池状況やXactiViewerPro／XactiViewer以外のアプリを立ち上げている場合などによって変動するため、参考値であることをご了承ください。

CX-WLシリーズ／CX-WEシリーズともに、本体に電源ボタンはありません。USB給電機器のため、電源供給元となるスマートフォンやモバイルバッテリーなどのUSBコネクタに、カメラのUSBケーブルを差し込むことで電源オンとなります。
※ただし、電源供給元の他機器から必要な電力が送られない場合は、電源オンになりません。

ザクティのスマホアプリには、XactiViewerPro／XactiViewerの2種類があり、カメラとの接続に使用します。
どちらも無償でダウンロードいただけます。各アプリの詳細は、こちらをご確認ください。

ザクティのWebアプリには、XBP Manager があります。XBPの各種本部側機能を使用できます。
XBPについてはこちらをご覧ください。

ザクティのWindowsアプリとして、無償のWindows版XactiViewer があります。このアプリで、カメラの設定変更が可能です。遠隔支援はできません。こちらからダウンロードいただけます。

CX-WLシリーズ／CX-WEシリーズは、カメラを接続したスマホ上のWEB会議アプリ／ツール（Teams、Zoomなど）の外部カメラとしては認識されません。 ザクティのスマホアプリ「XactiViewerPro／XactiViewer」を同時使用し、「XactiViewerPro／XactiViewer」に映し出したカメラ映像をWEB会議アプリ／ツールで画面共有することで、ご使用いただくことは可能です。 ただし、汎用Web会議アプリ／ツールをご使用される場合は、スマートコントロールやスーパーズームなどのXBP機能は、ご利用いただけません。

CX-WLシリーズ／CX-WEシリーズどちらも、カメラ本体には記録メディアを内蔵しておらず、接続先であるスマートフォンやPC側の本体ストレージに映像を記録します。そのため、SDカードへ直接、映像を記録することはできません。ただし、記録した映像を、後からSDカードへコピーすることは可能です。

転送速度設定により異なります。変動はありますが、目安は以下となります。

なお、目標転送速度は、“スマホアプリ（XactiViewerPro／XactiViewer）内の「設定」＞「アプリ動作設定」＞「ワンタッチ接続［遠隔支援／遠隔臨場］」の「目標転送速度（Mbps）」”で設定が可能です。

・3Mbps：1.5GB/1時間
・1.5Mbps：～1GB/1時間
・1Mbps：～700MB/1時間

防爆には対応しておりませんが、CX-WLシリーズ／CX-WEシリーズは、国際安全規格IEC62368-1を取得しております。そのため、一部が防爆エリアとなる給油所や製油所などへの導入事例はございます。
※ただし、給油所や製油所などにおける防爆エリアでの非防爆機器の使用可否については、自治体により対応が異なりますので、お客様自身にて各自治体消防本部などへ確認を行っていただく必要があります。

CX-WEシリーズのみ短期間（30日間）のレンタルプランがございます。
お問い合わせより「30日間レンタル希望」とご記載ください。 別途、担当者よりお電話もしくはメールにて、ご希望のモデルやご利用開始日を調整させていただきます。
ご希望の内容によっては30日間レンタルをお受けできない場合がございます、予めご了承ください。

また、Xacti LIVE（CX-WLシリーズ）の短期レンタルはございません。

マニュアルをご覧の上、以下の手順で確認をお願いします。

①本体ユニットにモバイルバッテリーが接続されていることを確認して下さい。
②無線LAN子機のLEDが正常動作していることを確認してください。正常動作しない場合は、無線LAN子機またはUSBアダプタの故障が考えられます。
③スマートフォンのWi-Fi設定メニューからカメラとWi-Fi接続できていることを確認して下さい。
　接続できていない場合はWi-Fi設定メニューからカメラのSSIDを選択して下さい。
④アプリ設定、カメラ設定が無線接続となっていることを確認して下さい。

①～④をお試しいただいても、スマホアプリ（XactiViewerPro／XactiViewer）にライブビュー（映像）が出ない場合は、お問い合わせください。
また、無線LAN子機を2.4GHz帯設定で使用している場合、一般機器による電波干渉を受け、映像が乱れたり途切れてしまう可能性があります。屋内では5GHz帯をご利用いただくことを推奨します。

Android OS Ver.10では、通常アプリの動作が不安定のため、Ver.10用のアプリをご用意しております。
ご要望の際は、営業担当へ連絡いただくか、こちらよりお問い合わせください。

ドライバのインストールは不要です。 接続順序・設定方法につきましては、マニュアルをご覧ください。

エラーが発生した場合は、カメラをスマホから取り外し、PCでファームウェアアップデートをお願いします。
ファームウェアアップデート方法は、詳細マニュアル「ファームウェアアップデート編」をご確認ください。

CX-WLシリーズ／CX-WEシリーズともに、Wi-Fiルーターに直接接続して映像を配信することはできません。
カメラをスマホ（もしくはタブレット）と接続し、インターネット回線（LTEやWi-Fi）で映像を配信する仕様となっております。

CX-WLシリーズでスマートフォンとカメラを無線接続する際の通信方法はWi-Fi接続となります。カメラ本体ユニットにWi-Fiドングルを接続いただくことでWi-Fi接続が可能になります。マニュアルをご参考の上、ご接続ください。
※CX-WEシリーズは、無線接続できません。

リアルタイム映像の閲覧は、PC以外にもiPadなどのタブレット・スマホでも可能ですが、レイアウトが崩れる場合がございます。ご了承ください。

スマホのスペック不足により、本現象が発生している可能性があります。
スマホの推奨スペックについては、こちらをご確認ください。
また、スペックが不足している場合でも、設定により、負荷を軽減することでお使いいただける場合がございます。こちらをご確認ください。

動作保証内温度（-5℃～40℃）でご利用いただく分には問題ございません。カメラやスマホが発熱することはございますが、一定温度を超えると自動で動作が停止するように設計されておりますので、人体への影響、または、カメラやスマホが故障することはございません。
※動作保証温度以外でご利用の場合は保証しかねますので、ご了承下さい。

電話を利用した場合には、スマホ側の音声が動画が記録されます。

お問い合わせより承ります。ご希望の数量、希望納期をお知らせください。
※ただし、納期については弊社在庫確認後、別途調整させていただきますので、予めご了承ください。

Xacti LIVE（CX-WLシリーズ）の実機をご確認したい場合には、実機を展示しておりますヨドバシカメラにて、ご覧ください。
実機展示中店舗：札幌、仙台、新宿西口本店、マルチメディアAkiba、横浜、京都、梅田、博多（2024年10月時点）。
※なお、CX-WEシリーズの展示はございません。

その他のご要望は、お問い合わせより承ります。

ダウンロードページよりダウンロードいただけます。

Webアプリ（XBP Manager）でカメラを設定することで、複数のカメラの映像を確認可能です。
設定方法は、こちらよりマニュアルをご確認ください。