１．遠隔支援（遠隔作業支援／遠隔業務支援）とは？
遠隔支援とは、ウェアラブルカメラとWeb会議システムなどを活用し、ネットワークを介して映像や音声を共有することで、建設現場・工事現場・工場・事務所・学校・病院など（以下、現場）の作業員に対して、遠隔地にいる熟練作業者・技術者などがリアルタイムに作業指示や技術指導などのサポートを行うことです。なお、「遠隔支援」は、「遠隔作業支援」や「遠隔業務支援」とも呼びます。また、建設業においては、「遠隔臨場」も「遠隔支援」に含まれており、国土交通省の報道資料（令和4年3月発表）※では、『直轄土木工事の各種確認行為を非接触・リモートで行う「遠隔臨場」を、令和４年度より本格的に実施します。』とされています。
※参照元：『報道発表資料：建設現場における「遠隔臨場」を本格的に実施します – 国土交通省 (mlit.go.jp)』
１．遠隔支援（遠隔作業支援／遠隔業務支援）とは？
遠隔支援とは、ウェアラブルカメラとWeb会議システムなどを活用し、ネットワークを介して映像や音声を共有することで、建設現場・工事現場・工場・事務所・学校・病院など（以下、現場）の作業員に対して、遠隔地にいる熟練作業者・技術者などがリアルタイムに作業指示や技術指導などのサポートを行うことです。なお、「遠隔支援」は、「遠隔作業支援」や「遠隔業務支援」とも呼びます。また、建設業においては、「遠隔臨場」も「遠隔支援」に含まれており、国土交通省の報道資料（令和4年3月発表）※では、『直轄土木工事の各種確認行為を非接触・リモートで行う「遠隔臨場」を、令和４年度より本格的に実施します。』とされています。
※参照元：『報道発表資料：建設現場における「遠隔臨場」を本格的に実施します – 国土交通省 (mlit.go.jp)』
２．遠隔支援の導入に必要なもの
遠隔支援の導入に必要なものは、以下です。必要なものの性能やコストを考慮し、適切なソリューションをお選びいただくことが、導入効果を十分に得られるかどうかの鍵となります。
◆ウェアラブルカメラ：
現場の映像を撮影するために必要です。ヘルメットにアタッチメントで取り付けるタイプや胸ポケットに取り付けるタイプ、メガネ型のタイプなどがあります。なお、業種や使用場所によっては、スマートフォンを代用する場合もあるようですが、片手（もしくは、両手）をふさいでしまうと危険な場所では（手をふさいでしまうことが少ない）ウェアラブルカメラを使用した方が安全です。
ウェアラブルカメラは機能や価格も様々なため、遠隔支援において最も重要なもののひとつです。ご使用になられる環境や状況（屋内なのか屋外なのか、暗い場所での撮影も必要なのか、大まかに見えればよいのか細かい文字なども見えないといけないのか、多少の映像ブレは許容できるのかできないのか…など）と、ご予算のバランスを考え、最も適したものを選択すべきと考えます。
◆通信デバイス：
ウェアラブルカメラに通信機能が内蔵されている場合や、スマートフォンを使用する場合が多いです。この通信デバイスにより、ネットワークに接続します。
◆ネットワーク環境：
映像や音声の共有のため、必須となります。現場では、5G・4G／LTEやWiFiなどの無線通信を主に用い、遠隔地では有線LAN接続としている場合が多いです。ネットワーク環境が安定していない場合、映像がコマ送りになる／音声が途切れ途切れになるなど、共有効果が十分に発揮できないことがあります。
なお、ネットワークの通信契約によっては、データ通信量によって通信速度が制限されることや、通信料金が高額になってしまうこともあるため、通信契約についても考慮する必要があります。
◆マイク：
現場の音声を伝えるために必要です。ウェアラブルカメラまたは通信デバイスに内蔵されていることが多いです。そのため、追加で購入が必要となる場合はあまりありませんが、ご使用される環境によっては、マイクとスピーカー（イヤホン）が一体となったBluetooth接続型のヘッドセットを使用する場合や、集音マイクを使用する場合もあるようです。
◆スピーカー：
遠隔地の声を現場に伝えるために必要です。マイクと同様で、カメラや通信デバイスに内蔵されていることが多いです。そのため、こちらも追加で購入が必要となる場合はあまりありませんが、騒音が酷い場所などでは、Bluetooth接続型の骨伝導イヤホンをスピーカーとして使用する場合もあるようです。
◆Web会議システム（アプリ・ツール）：
現場と遠隔地でリアルタイムのコミュニケーションを実現するために必要となります。有名な汎用Web会議システムとしては、ZOOMやMicrosoft Teamsなどがあります。また、弊社含め、遠隔支援ソリューションを扱う企業では、独自のWeb会議システムを有していることもあります。
２．遠隔支援の導入に必要なもの
遠隔支援の導入に必要なものは、以下です。必要なものの性能やコストを考慮し、適切なソリューションをお選びいただくことが、導入効果を十分に得られるかどうかの鍵となります。
◆ウェアラブルカメラ：
現場の映像を撮影するために必要です。ヘルメットにアタッチメントで取り付けるタイプや胸ポケットに取り付けるタイプ、メガネ型のタイプなどがあります。なお、業種や使用場所によっては、スマートフォンを代用する場合もあるようですが、片手（もしくは、両手）をふさいでしまうと危険な場所では（手をふさいでしまうことが少ない）ウェアラブルカメラを使用した方が安全です。
ウェアラブルカメラは機能や価格も様々なため、遠隔支援において最も重要なもののひとつです。ご使用になられる環境や状況（屋内なのか屋外なのか、暗い場所での撮影も必要なのか、大まかに見えればよいのか細かい文字なども見えないといけないのか、多少の映像ブレは許容できるのかできないのか…など）と、ご予算のバランスを考え、最も適したものを選択すべきと考えます。
◆通信デバイス：
ウェアラブルカメラに通信機能が内蔵されている場合や、スマートフォンを使用する場合が多いです。この通信デバイスにより、ネットワークに接続します。
◆ネットワーク環境：
映像や音声の共有のため、必須となります。現場では、5G・4G／LTEやWiFiなどの無線通信を主に用い、遠隔地では有線LAN接続としている場合が多いです。ネットワーク環境が安定していない場合、映像がコマ送りになる／音声が途切れ途切れになるなど、共有効果が十分に発揮できないことがあります。
なお、ネットワークの通信契約によっては、データ通信量によって通信速度が制限されることや、通信料金が高額になってしまうこともあるため、通信契約についても考慮する必要があります。
◆マイク：
現場の音声を伝えるために必要です。ウェアラブルカメラまたは通信デバイスに内蔵されていることが多いです。そのため、追加で購入が必要となる場合はあまりありませんが、ご使用される環境によっては、マイクとスピーカー（イヤホン）が一体となったBluetooth接続型のヘッドセットを使用する場合や、集音マイクを使用する場合もあるようです。
◆スピーカー：
遠隔地の声を現場に伝えるために必要です。マイクと同様で、カメラや通信デバイスに内蔵されていることが多いです。そのため、こちらも追加で購入が必要となる場合はあまりありませんが、騒音が酷い場所などでは、Bluetooth接続型の骨伝導イヤホンをスピーカーとして使用する場合もあるようです。
◆Web会議システム（アプリ・ツール）：
現場と遠隔地でリアルタイムのコミュニケーションを実現するために必要となります。有名な汎用Web会議システムとしては、ZOOMやMicrosoft Teamsなどがあります。また、弊社含め、遠隔支援ソリューションを扱う企業では、独自のWeb会議システムを有していることもあります。
３．遠隔支援の導入で実現できること
遠隔支援を導入することで、実現できることを3点ご紹介します。
(1) 移動回数、コストの削減：
遠隔地から現場の状況を確認できるため、出張や監査で現場に赴く回数を減らすことができます。そのため、移動にかかる時間やコスト（出張費等）を抑えることができます。また、建設業では、「遠隔臨場」として、遠隔から材料確認・段階確認・立会を行うことで、時間とコストを削減しています（国土交通省では、令和４年度から原則全ての直轄土木工事に「遠隔臨場」を適用し、本格実施しています）。
(2) 人材不足解消と作業効率化：
遠隔支援を導入すると、熟練者が遠隔地で複数の現場状況を確認することも可能※です。そのため、現場に派遣しなければならない人員を削減することも可能であり、人手不足の解消にも繋がります。また、これまで電話・メールなどで行っていた現場と遠隔地のやり取りの一部を省略することができ、結果として、作業効率が向上します。さらに、現場の実映像を視聴できるため、口頭や文字で伝えるよりも間違いが起こりにくく、意思疎通の強化が図れ、伝達ミスによる作業のやり直しなどの回数も減らすことが可能となります。
※ただし、確認したい現場すべてに遠隔支援が導入されていることが前提です。
(3) 人材育成やエビデンス等への活用：
遠隔支援により熟練者が遠隔から作業指示をすることで、人材育成や技術伝承に活用することができます。また、その映像を録画して後から見返すことで、エビデンスや研修用の映像資料として活用できます。具体的には、新入社員研修や若手社員研修の際にその録画映像を利用したり、監査の際のエビデンスとして利用したりすることがあるようです。
ザクティの導入事例集はこちら
３．遠隔支援の導入で実現できること
遠隔支援を導入することで、実現できることを3点ご紹介します。
(1) 移動回数、コストの削減：
遠隔地から現場の状況を確認できるため、出張や監査で現場に赴く回数を減らすことができます。そのため、移動にかかる時間やコスト（出張費等）を抑えることができます。また、建設業では、「遠隔臨場」として、遠隔から材料確認・段階確認・立会を行うことで、時間とコストを削減しています（国土交通省では、令和４年度から原則全ての直轄土木工事に「遠隔臨場」を適用し、本格実施しています）。
(2) 人材不足解消と作業効率化：
遠隔支援を導入すると、熟練者が遠隔地で複数の現場状況を確認することも可能※です。そのため、現場に派遣しなければならない人員を削減することも可能であり、人手不足の解消にも繋がります。また、これまで電話・メールなどで行っていた現場と遠隔地のやり取りの一部を省略することができ、結果として、作業効率が向上します。さらに、現場の実映像を視聴できるため、口頭や文字で伝えるよりも間違いが起こりにくく、意思疎通の強化が図れ、伝達ミスによる作業のやり直しなどの回数も減らすことが可能となります。
※ただし、確認したい現場すべてに遠隔支援が導入されていることが前提です。
(3) 人材育成やエビデンス等への活用：
遠隔支援により熟練者が遠隔から作業指示をすることで、人材育成や技術伝承に活用することができます。また、その映像を録画して後から見返すことで、エビデンスや研修用の映像資料として活用できます。具体的には、新入社員研修や若手社員研修の際にその録画映像を利用したり、監査の際のエビデンスとして利用したりすることがあるようです。
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遠隔臨場要件を満たす、強力ブレ補正機能搭載のXactiの遠隔支援ソリューション!!
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