iPhone（iOS端末）の場合
①②③の順に、ご確認をお願いいたします。
①カメラ接続時スマホが充電中となっているか（モバイルバッテリーがON状態となっているか）
②iPhone 「設定」→下の方「XactiViewer / XactiViewerPro」→「ローカルネットワーク」ONとなっているか
③その他
・他同様のスマホ端末でも起こるか
・（可能であれば）接続機器（アダプタ）を別のものに変えても起こるか
・Lightning部分が汚れていないか
・VPN設定／スマホ用セキュリティ設定（MDM）をされているかの確認
スマートフォン（Android端末）の場合
①②の順に、ご確認をお願いいたします。
①カメラのLEDが点滅、または、点灯してるか
②その他
・他同様のスマホ端末でも起こるか
・（可能であれば）接続機器（アダプタ）を別のものに変えても起こるか
カメラのLEDが点滅、または、点灯していない場合、カメラに給電されていません。対処方法は、端末により異なるため、お使いの端末の取扱説明書をご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。
上記をお試しいただいても、接続できない場合には、お問い合わせください。