導入事例：メーカー／機器メンテナンス
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著者
xacti-admin
業種 メーカー（エネルギー関連製品）
部署 サービス部（ガスヒートポンプエアコンやエネファームのメンテナンス）
用途 販売したガスヒートポンプエアコンやエネファームの点検・診断・修理
導入前の課題
- 現場（作業者は1名）での点検・診断・修理対応にて、不明点が発生した場合、コールセンターから電話で指示を受けていたが、片手が塞がり危険。音声のみのため、現場の状況が伝わりにくく時間がかかっていた
- 新人のスキル習得には1年以上掛かるため、人材育成に非常に時間を要することが課題であった
導入後の効果
- ハンズフリー、かつ、映像と音声による遠隔支援によって、品質を維持したまま、安全性と効率性を向上
- ベテラン＋新人の組み合わせで、指導しながらの作業を記録しておき、人材育成用動画としても活用し、育成を加速
- 新規案件が発生した場合に、社内の関係者向けに多元中継を行い、リアルタイムでノウハウを共有
業種 メーカー（エネルギー関連製品）
部署 サービス部
（ガスヒートポンプエアコンや
エネファームのメンテナンス）
用途 販売したガスヒートポンプエアコンや
エネファームの点検・診断・修理
導入前の課題
- 現場（作業者は1名）での点検・診断・修理対応にて、不明点が発生した場合、コールセンターから電話で指示を受けていたが、片手が塞がり危険。音声のみのため、現場の状況が伝わりにくく時間がかかっていた
- 新人のスキル習得には1年以上掛かるため、人材育成に非常に時間を要することが課題であった
導入後の効果
- ハンズフリー、かつ、映像と音声による遠隔支援によって、品質を維持したまま、安全性と効率性を向上
- ベテラン＋新人の組み合わせで、指導しながらの作業を記録しておき、人材育成用動画としても活用し、育成を加速
- 新規案件が発生した場合に、社内の関係者向けに多元中継を行い、リアルタイムでノウハウを共有
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