平素よりザクティをご愛顧いただきありがとうございます。
現在、iPhone17/17Pro及びiPhone15ProでウェアラブルカメラCX-WLシリーズをご使用中に、XBPサービスがご利用いただけなくなる不具合の発生を確認しております。

◇発生日時
2025年9月～

◇不具合内容
iOS26.1のiPhone17/17Pro/15ProとXacti LIVE のウェアラブルカメラ CX-WL100 をTypeCケーブルで有線接続し録画・遠隔支援を開始すると、ご利用開始後2分ほどでiPhone端末からの電源供給が止まり、カメラが正常に動作しない

◇対策方法
iPhone15Pro：[設定]→[バッテリー]→[電力モード]→[適応型電力制御]をOFFに設定することで、カメラへの電源が正常に供給されます。
iPhone17/17Pro：上記設定をOFFにしても改善しないケースがあります。その場合は下図の通り、モバイルバッテリーを使用して接続してご利用ください。

※本症状は、iPhoneとウェアラブルカメラを有線(TypeC)で接続している場合に限り発生しています。Wi-Fi接続でのご利用には問題ありません。

この度は、お客様にご不便・ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせ先：support@xacti-co.com